Как сеть магазинов из Южно-Сахалинска открыла
собственный класс по обучению персонала
Генеральный управляющий сети магазинов «Фабрика Вкусов» г.Южно-Сахалинск
Наталья Банцер
Как все начиналось
Что из себя представляет качественное обслуживание – каждая розничная сеть устанавливает для себя самостоятельно. Одно мы знаем точно, если процесс обслуживания пришелся по душе покупателю, то он будет возвращаться в магазин снова и снова. Положительные эмоции и качество продукта –вот что занимает потребителя прежде всего.
Обучить сотрудников стандартам обслуживания – это, пожалуй, основная задача бизнес-тренера. А научить создавать приятные впечатления от сервиса, не допускать конфликтных ситуаций с покупателями – это такая уже «вишня на торте». Для этого нужно расширять свой собственный кругозор, теоретические и практические навыки, учиться у именитых и известных бизнес-тренеров.
Какие стояли задачи?
Основываясь на собственном опыте и, прочитав большое количество отзывов в интернет-пространстве, я остановилась в своем выборе на Центре обучения «Сервис Класс» и ни разу не пожалела об этом.
Одним из целевых направлений обучения в «Школе бизнес-тренеров в HoReCa» было создание четкой структуры обучения сотрудников, построение собственной сетевой школы обучения, улучшение качества обслуживания покупателей, вовлечение сотрудников в развитие лояльности потребителей
Этого мне удалось достичь в полной мере. Какие-либо финансовые или количественные показатели компании не увеличились, но уменьшилось количество конфликтных ситуаций с покупателями, улучшилось настроение продавцов – и это немало. Также я научилась не просто тестировать продавцов на доброжелательность и приветливость, но и грамотно выполнять задачу по поиску человека, способного стать высококлассным продавцом-консультантом нашей сети магазинов.
Для себя лично из тренинга я вынесла следующее: мне стало легче работать с сотрудниками, контролировать качество сервиса и процессы их взаимодействия с покупателями, появилось понимание, как структурировать весь процесс адаптации и обучения моих сотрудников.
Мои выводы и результаты:
- Полученные знания позволили мне не только раскрыть свои способности, но и раскрывать потенциал сотрудников для их работы на благо и процветание нашей компании.
- Появилось понимание, как структурировать процесс адаптации и обучения сотрудников.
- Научилась контролировать качсетво сервиса и процессы взаимодействия персонала с покупателями в магазинах.
- Я всегда буду рекомендовать тренинги Центра обучения «Сервис Класс» своим коллегам, а также коллегам в смежных отраслях нашего региона.
